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Jiménez Barreto JAutor o Coautor

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Negative memorable experience: North American and British Airbnb guests’ perspectives

Publicado en:Tourism Review. 76 (3): 639-653 - 2020-03-07 76(3), DOI: 10.1108/TR-10-2019-0404

Autores: Sthapit, Erose; Bjork, Peter; Jimenez Barreto, Jano

Afiliaciones

Autonomous Univ Madrid, Dept Financing & Commercial Res UDI Mkt, Madrid, Spain - Autor o Coautor
Haaga Helia Univ Appl Sci, Dept Res Dev & Innovat Support Serv, Helsinki, Finland - Autor o Coautor
Haaga-Helia University Of Applied Sciences - Autor o Coautor
Hanken Sch Econ, Dept Mkt, Vaasa, Finland - Autor o Coautor
Hanken School of Economics - Autor o Coautor
Universidad Autónoma de Madrid - Autor o Coautor
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Resumen

© 2020, Erose Sthapit, Peter Björk and Jano Jiménez Barreto. Purpose: This paper aims to explore the components of a negative memorable Airbnb experience. Design/methodology/approach: Two studies of North American and British nationals were conducted online using an open-ended survey questionnaire with photo-elicitation via Amazon Mechanical Turk (MTurk). The grounded theory was used to analyse the collected data. Findings: The findings of the current study are destination-specific and generalisation is limited. In addition, this study gathered data using an open-ended survey questionnaire with visual images (photo-elicitation technique) in MTurk. Moreover, the study participants were mainly Westerners. Research limitations/implications: Airbnb could provide hosts with a service quality checklist to warrant quality assurance across listings. Hosts must be informed, guided and monitored so that service quality standards are fulfilled. In addition, hosts should be incentivised to write an honest and accurate description of their listing. Practical implications: Airbnb can provide hosts with a service quality checklist to ensure standardisation and quality assurance across listings. Hosts must be informed, guided and monitored so that service quality standards are fulfilled. In addition, hosts might benefit from training or workshops on the role of hosting and service quality management. Originality/value: This is one of the first studies to explore the components of a negative memorable experience in the context of Airbnb.

Palabras clave

Industry, innovation and infrastructure

Indicios de calidad

Impacto bibliométrico. Análisis de la aportación y canal de difusión

El trabajo ha sido publicado en la revista Tourism Review debido a la progresión y el buen impacto que ha alcanzado en los últimos años, según la agencia Scopus (SJR), se ha convertido en una referencia en su campo. En el año de publicación del trabajo, 2020, se encontraba en la posición , consiguiendo con ello situarse como revista Q1 (Primer Cuartil), en la categoría Geography, Planning and Development. Destacable, igualmente, el hecho de que la Revista está posicionada por encima del Percentil 90.

Desde una perspectiva relativa, y atendiendo al indicador del impacto normalizado calculado a partir de las Citas Mundiales proporcionadas por WoS (ESI, Clarivate), arroja un valor para la normalización de citas relativas a la tasa de citación esperada de: 3.41. Esto indica que, de manera comparada con trabajos en la misma disciplina y en el mismo año de publicación, lo ubica como trabajo citado por encima de la media. (fuente consultada: ESI 14 Nov 2024)

Esta información viene reforzada por otros indicadores del mismo tipo, que aunque dinámicos en el tiempo y dependientes del conjunto de citaciones medias mundiales en el momento de su cálculo, coinciden en posicionar en algún momento al trabajo, entre el 50% más citados dentro de su temática:

  • Media Ponderada del Impacto Normalizado de la agencia Scopus: 2.59 (fuente consultada: FECYT Feb 2024)
  • Field Citation Ratio (FCR) de la fuente Dimensions: 18.15 (fuente consultada: Dimensions Jun 2025)

De manera concreta y atendiendo a las diferentes agencias de indexación, el trabajo ha acumulado, hasta la fecha 2025-06-16, el siguiente número de citas:

  • WoS: 41
  • Scopus: 51
  • OpenCitations: 38

Impacto y visibilidad social

Desde la dimensión de Influencia o adopción social, y tomando como base las métricas asociadas a las menciones e interacciones proporcionadas por agencias especializadas en el cálculo de las denominadas “Métricas Alternativas o Sociales”, podemos destacar a fecha 2025-06-16:

  • El uso, desde el ámbito académico evidenciado por el indicador de la agencia Altmetric referido como agregaciones realizadas por el gestor bibliográfico personal Mendeley, nos da un total de: 149.
  • La utilización de esta aportación en marcadores, bifurcaciones de código, añadidos a listas de favoritos para una lectura recurrente, así como visualizaciones generales, indica que alguien está usando la publicación como base de su trabajo actual. Esto puede ser un indicador destacado de futuras citas más formales y académicas. Tal afirmación es avalada por el resultado del indicador “Capture” que arroja un total de: 149 (PlumX).

Con una intencionalidad más de divulgación y orientada a audiencias más generales podemos observar otras puntuaciones más globales como:

  • El Score total de Altmetric: 1.
  • El número de menciones en la red social X (antes Twitter): 2 (Altmetric).

Es fundamental presentar evidencias que respalden la plena alineación con los principios y directrices institucionales en torno a la Ciencia Abierta y la Conservación y Difusión del Patrimonio Intelectual. Un claro ejemplo de ello es:

  • El trabajo se ha enviado a una revista cuya política editorial permite la publicación en abierto Open Access.
Siguiendo con el impacto social del trabajo, es importante enfatizar el hecho de que, por su contenido, puede ser asignado a la línea de interés del ODS 9 - Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización sostenible y fomentar la innovación, con una probabilidad del 46% según el algoritmo mBERT desarrollado por Aurora University.

Análisis de liderazgo de los autores institucionales

Este trabajo se ha realizado con colaboración internacional, concretamente con investigadores de: Finland.

Existe un liderazgo significativo ya que algunos de los autores pertenecientes a la institución aparecen como primer o último firmante, se puede apreciar en el detalle: Último Autor (JIMENEZ BARRETO, JANO).