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Exploring the dimensions of online destination brand experience: Spanish and North American tourists' perspectives

Publicado en:Tourism Management Perspectives. 31 348-360 - 2019-07-01 31(), DOI: 10.1016/j.tmp.2019.07.005

Autores: Jimenez-Barreto, Jano; Sthapit, Erose; Rubio, Natalia; Campo, Sara

Afiliaciones

Univ Autonoma Madrid, Coll Econ & Business Adm, Business Studies, Dept Finance & Mkt Res, Ctra Colmenar,C Francisco Tomas & Valiente 5, ES-28049 Madrid, Spain - Autor o Coautor
Univ Vaasa, Dept Mkt, Vaasa, Finland - Autor o Coautor
Universidad Autónoma de Madrid - Autor o Coautor
Vaasan Yliopisto - Autor o Coautor

Resumen

© 2019 Elsevier Ltd As the use of online platforms to search for information about tourist destinations grows, so does the need for destination marketing organizations (DMOs) to offer positive online destination brand (ODB) experiences. Two studies were conducted online to explore the central elements of a positive ODB experience with four official destination platforms (the website, Instagram, Facebook, and Twitter). Based on a photo-elicitation technique, the grounded theory approach, and data triangulation, this study identified six dimensions of a positive ODB experience: sensory, affective, behavioral, intellectual, interactive, and social. Thus, it extends the four-dimensional brand experience scale created by Brakus, Schmitt, and Zarantonello (2009) and proposes two other dimensions that deepen the understanding of an ODB experience: interactive and social. The results indicate that, rather than disseminating content, DMOs should focus on generating sensory, affective, behavioral, and intellectual experiences as well as fostering person-to-person connection and enabling users to create content on destination platforms.

Palabras clave

ConceptualizationConsumersDestination marketing organizationsEngagementFamiliarityImpactInformationOfficial destination platformsOnline destination brand experienceScale developmentSocial mediaTechnologyWebsiteWebsites

Indicios de calidad

Impacto bibliométrico. Análisis de la aportación y canal de difusión

El trabajo ha sido publicado en la revista Tourism Management Perspectives debido a la progresión y el buen impacto que ha alcanzado en los últimos años, según la agencia WoS (JCR), se ha convertido en una referencia en su campo. En el año de publicación del trabajo, 2019, se encontraba en la posición 14/56, consiguiendo con ello situarse como revista Q1 (Primer Cuartil), en la categoría Hospitality, Leisure, Sport & Tourism.

Desde una perspectiva relativa, y atendiendo al indicador del impacto normalizado calculado a partir de las Citas Mundiales proporcionadas por WoS (ESI, Clarivate), arroja un valor para la normalización de citas relativas a la tasa de citación esperada de: 2.88. Esto indica que, de manera comparada con trabajos en la misma disciplina y en el mismo año de publicación, lo ubica como trabajo citado por encima de la media. (fuente consultada: ESI 14 Nov 2024)

Esta información viene reforzada por otros indicadores del mismo tipo, que aunque dinámicos en el tiempo y dependientes del conjunto de citaciones medias mundiales en el momento de su cálculo, coinciden en posicionar en algún momento al trabajo, entre el 50% más citados dentro de su temática:

  • Media Ponderada del Impacto Normalizado de la agencia Scopus: 2.06 (fuente consultada: FECYT Feb 2024)
  • Field Citation Ratio (FCR) de la fuente Dimensions: 13.93 (fuente consultada: Dimensions Jun 2025)

De manera concreta y atendiendo a las diferentes agencias de indexación, el trabajo ha acumulado, hasta la fecha 2025-06-27, el siguiente número de citas:

  • WoS: 39
  • Scopus: 44

Impacto y visibilidad social

Desde la dimensión de Influencia o adopción social, y tomando como base las métricas asociadas a las menciones e interacciones proporcionadas por agencias especializadas en el cálculo de las denominadas “Métricas Alternativas o Sociales”, podemos destacar a fecha 2025-06-27:

  • La utilización de esta aportación en marcadores, bifurcaciones de código, añadidos a listas de favoritos para una lectura recurrente, así como visualizaciones generales, indica que alguien está usando la publicación como base de su trabajo actual. Esto puede ser un indicador destacado de futuras citas más formales y académicas. Tal afirmación es avalada por el resultado del indicador “Capture” que arroja un total de: 218 (PlumX).

Análisis de liderazgo de los autores institucionales

Este trabajo se ha realizado con colaboración internacional, concretamente con investigadores de: Finland.

Existe un liderazgo significativo ya que algunos de los autores pertenecientes a la institución aparecen como primer o último firmante, se puede apreciar en el detalle: Primer Autor (JIMENEZ BARRETO, JANO) y Último Autor (CAMPO MARTINEZ, SARA).