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You never know what you will get in an Airbnb: poor communication destroys value for guests

Publicado en:Current Issues in Tourism. ( ): 1-4 - 2019-11-26 ( ), DOI: 10.1080/13683500.2018.1475469

Autores: Sthapit, Erose; Jimenez-Barreto, Jano

Afiliaciones

Autonomous Univ Madrid, Dept Finance & Mkt Res, Business Studies, Coll Econ & Business Adm, Madrid, Spain - Autor o Coautor
Univ Vaasa, Dept Mkt, Vaasa, Finland - Autor o Coautor
Universidad Autónoma de Madrid - Autor o Coautor
Vaasan Yliopisto - Autor o Coautor

Resumen

© 2018 Informa UK Limited, trading as Taylor & Francis Group This study explores the antecedents of value co-destruction in the context of a new form of accommodation, Airbnb. Data were gathered using semi-structured interviews from people who had stayed in Airbnb accommodations during the previous 12 months. A total of 21 interviews were conducted, of people representing five nationalities. Using the grounded theory approach, the findings indicate that poor communication between the guest and host was one of the main reasons contributing to value co-destruction during the Airbnb accommodation experience. From the guest perspective, value co-destruction due to poor communication resulted in unexpected resource losses, including time and money. One interviewee also regretted the lost experience. Although the majority of the interviewees did not have negative Airbnb accommodation experiences, some did not experience a reciprocal and mutually beneficial relationship.

Palabras clave

AirbnbPoor communicationSharing economyValue co-destructionWell-being

Indicios de calidad

Impacto bibliométrico. Análisis de la aportación y canal de difusión

El trabajo ha sido publicado en la revista Current Issues in Tourism debido a la progresión y el buen impacto que ha alcanzado en los últimos años, según la agencia WoS (JCR), se ha convertido en una referencia en su campo. En el año de publicación del trabajo, 2019, se encontraba en la posición 10/56, consiguiendo con ello situarse como revista Q1 (Primer Cuartil), en la categoría Hospitality, Leisure, Sport & Tourism.

Desde una perspectiva relativa, y atendiendo al indicador del impacto normalizado calculado a partir de las Citas Mundiales proporcionadas por WoS (ESI, Clarivate), arroja un valor para la normalización de citas relativas a la tasa de citación esperada de: 4.72. Esto indica que, de manera comparada con trabajos en la misma disciplina y en el mismo año de publicación, lo ubica como trabajo citado por encima de la media. (fuente consultada: ESI 14 Nov 2024)

Esta información viene reforzada por otros indicadores del mismo tipo, que aunque dinámicos en el tiempo y dependientes del conjunto de citaciones medias mundiales en el momento de su cálculo, coinciden en posicionar en algún momento al trabajo, entre el 50% más citados dentro de su temática:

  • Media Ponderada del Impacto Normalizado de la agencia Scopus: 2.15 (fuente consultada: FECYT Feb 2024)
  • Field Citation Ratio (FCR) de la fuente Dimensions: 18.43 (fuente consultada: Dimensions Jun 2025)

De manera concreta y atendiendo a las diferentes agencias de indexación, el trabajo ha acumulado, hasta la fecha 2025-06-15, el siguiente número de citas:

  • WoS: 64
  • Scopus: 46
  • OpenCitations: 33

Impacto y visibilidad social

Desde la dimensión de Influencia o adopción social, y tomando como base las métricas asociadas a las menciones e interacciones proporcionadas por agencias especializadas en el cálculo de las denominadas “Métricas Alternativas o Sociales”, podemos destacar a fecha 2025-06-15:

  • La utilización de esta aportación en marcadores, bifurcaciones de código, añadidos a listas de favoritos para una lectura recurrente, así como visualizaciones generales, indica que alguien está usando la publicación como base de su trabajo actual. Esto puede ser un indicador destacado de futuras citas más formales y académicas. Tal afirmación es avalada por el resultado del indicador “Capture” que arroja un total de: 106 (PlumX).

Es fundamental presentar evidencias que respalden la plena alineación con los principios y directrices institucionales en torno a la Ciencia Abierta y la Conservación y Difusión del Patrimonio Intelectual. Un claro ejemplo de ello es:

  • El trabajo se ha enviado a una revista cuya política editorial permite la publicación en abierto Open Access.

Análisis de liderazgo de los autores institucionales

Este trabajo se ha realizado con colaboración internacional, concretamente con investigadores de: Finland.

Existe un liderazgo significativo ya que algunos de los autores pertenecientes a la institución aparecen como primer o último firmante, se puede apreciar en el detalle: Último Autor (JIMENEZ BARRETO, JANO).