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Quinones MAutor (correspondencia)Diaz-Martin AmAutor o CoautorGómez-Suárez MAutor o Coautor

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Retail technologies that enhance the customer experience: a practitioner-centred approach

Publicado en:Humanities & Social Sciences Communications. 10 (1): e564 - 2023-12-01 10(1), DOI: 10.1057/s41599-023-02023-z

Autores: Quinones, Myriam; Diaz-Martin, Ana M; Gomez-Suarez, Monica

Afiliaciones

Univ Autonoma Madrid, Madrid, Spain - Autor o Coautor
Universidad Autónoma de Madrid - Autor o Coautor

Resumen

Technology has helped consumers embrace new ways of shopping. This article aims to explore how retailers capitalise on technology to create a differentiated customer experience (CX). The study provides a list of 15 shopper-facing technologies that retailers assess when aiming to improve CX and develops a framework to classify them. To do so, an exploratory study is conducted based on a qualitative enquiry and a survey of 201 retail experts. Data are analysed using content, descriptive, and correspondence analyses. The results spell out three groups of technological solutions that retailers should consider when aiming to create an enhanced CX: (1) technologies that contribute to improving experiential aspects of the shopping experience, (2) technologies that reduce friction throughout the customer journey and (2) technologies that enhance transparency and brand trust. The findings of this study offer key insights to retail companies who face the challenge of investing in technological advancements that deliver superior value to customers while supporting their firm’s long-term economic goals.

Palabras clave

adoptionchallengesFramework

Indicios de calidad

Impacto bibliométrico. Análisis de la aportación y canal de difusión

El trabajo ha sido publicado en la revista Humanities & Social Sciences Communications debido a la progresión y el buen impacto que ha alcanzado en los últimos años, según la agencia WoS (JCR), se ha convertido en una referencia en su campo. En el año de publicación del trabajo, 2023, se encontraba en la posición 13/267, consiguiendo con ello situarse como revista Q1 (Primer Cuartil), en la categoría Social Sciences, Interdisciplinary. Destacable, igualmente, el hecho de que la Revista está posicionada por encima del Percentil 90.

Desde una perspectiva relativa, y atendiendo al indicador del impacto normalizado calculado a partir del Field Citation Ratio (FCR) de la fuente Dimensions, arroja un valor de: 4.58, lo que indica que, de manera comparada con trabajos en la misma disciplina y en el mismo año de publicación, lo ubica como trabajo citado por encima de la media. (fuente consultada: Dimensions Jun 2025)

De manera concreta y atendiendo a las diferentes agencias de indexación, el trabajo ha acumulado, hasta la fecha 2025-06-29, el siguiente número de citas:

  • WoS: 3
  • Scopus: 4

Impacto y visibilidad social

Desde la dimensión de Influencia o adopción social, y tomando como base las métricas asociadas a las menciones e interacciones proporcionadas por agencias especializadas en el cálculo de las denominadas “Métricas Alternativas o Sociales”, podemos destacar a fecha 2025-06-29:

  • El uso, desde el ámbito académico evidenciado por el indicador de la agencia Altmetric referido como agregaciones realizadas por el gestor bibliográfico personal Mendeley, nos da un total de: 87.
  • La utilización de esta aportación en marcadores, bifurcaciones de código, añadidos a listas de favoritos para una lectura recurrente, así como visualizaciones generales, indica que alguien está usando la publicación como base de su trabajo actual. Esto puede ser un indicador destacado de futuras citas más formales y académicas. Tal afirmación es avalada por el resultado del indicador “Capture” que arroja un total de: 86 (PlumX).

Con una intencionalidad más de divulgación y orientada a audiencias más generales podemos observar otras puntuaciones más globales como:

  • El Score total de Altmetric: 0.25.
  • El número de menciones en la red social X (antes Twitter): 1 (Altmetric).

Es fundamental presentar evidencias que respalden la plena alineación con los principios y directrices institucionales en torno a la Ciencia Abierta y la Conservación y Difusión del Patrimonio Intelectual. Un claro ejemplo de ello es:

  • El trabajo se ha enviado a una revista cuya política editorial permite la publicación en abierto Open Access.
  • Asignación de un Handle/URN como identificador dentro del Depósito en el Repositorio Institucional: http://hdl.handle.net/10486/709622

Análisis de liderazgo de los autores institucionales

Existe un liderazgo significativo ya que algunos de los autores pertenecientes a la institución aparecen como primer o último firmante, se puede apreciar en el detalle: Primer Autor (QUIÑONES GARCIA, MYRIAM) y Último Autor (GOMEZ SUAREZ, MONICA).

el autor responsable de establecer las labores de correspondencia ha sido QUIÑONES GARCIA, MYRIAM.